phone 097-301-74-22

Работа

5 способов справиться со сложным и малоприятным разговором
Просмотров всего: 503
Просмотров сегодня: 1
Опубликовано: 2016-01-02

5 способов справиться со сложным и малоприятным разговором

Одна из самых неприятных обязанностей руководителя — необходимость разговаривать на сложные темы

Одна из самых неприятных обязанностей руководителя — необходимость разговаривать на сложные темы: увольнение сотрудника, конфликт с клиентом, принесение извинений за совершённую ошибку, необходимость сообщить плохие новости. Многие из нас предпочитают уклониться от таких разговоров насколько это возможно, пишет cluber.com.ua. Но как же справиться со неприятным разговором?

Это чувство дискомфорта в животе, руках, горле посылает нам сигнал: впереди неприятный разговор. 

В книге "Трудные разговоры" Дугласа Стоуна, Брюса Паттона и Шейлы Хин написано: "Причина нашего беспокойства не в необходимости посмотреть в лицо другому человеку, а в необходимости посмотреть в лицо себе самому".

Не важно, что стало причиной конфликта — стечение обстоятельств, вызов вам как руководителю, защита сфер влияния — эмоциональная сдержанность и прямой подход могут разрядить обстановку и снизить напряжённость.

Вот несколько способов, которые можно использовать с командой, начальником и любым другим человеком, когда речь идёт о бытовом конфликте:

1. Ищите больше возможностей.

Вместо того, чтобы ограничить себя фразой "Это проблема!", превратите эту фразу в вопрос. "А что вы скажете, если…?" или "А может быть, так?" — отличные примеры умиротворяющих фраз.

2. Поделитесь своими сомнениями.

Вот один из способов избавиться от неприятных чувств: поделитесь беспокойством или напряжением, которое испытываете из-за этого разговора. Эндрю Лайтхарт, который ведёт мастер-классы на тему поведения в сложных ситуациях, автор блога "Решим спор мирно" (A Peaceful Resolution), уверяет, что озвучивание ваших страхов перед разговором может помочь вам "отойти от стереотипных ролей и стать немного человечнее". Даже просто то, что вы заявили о своём беспокойстве, уже может смягчить остроту ситуации.

3. Оцените возможности молчания.

Молчание работает особенно хорошо, когда команде необходимо преодолеть сложные моменты взаимодействия, такие как разработка стратегии или заседания, на которых обсуждаются острые и болезненные вопросы. Сделайте несколько предложений и ждите. Подумайте, что из предложенного действительно полезно. Большинству людей необходимо заполнять паузы в разговоре словами, поэтому научитесь использовать с пользой неловкое молчание. Иногда необходимо всего лишь мгновение, чтобы появилась важная идея. Просто подождите.

Озвучивание ваших страхов перед разговором может помочь вам отойти от стереотипных ролей и стать немного человечнее

4. Разберите проблему до самого конца.

Не бойтесь давать советы. Фраза "Что ещё?"

даст возможность вашей команде сформулировать ещё один вариант, как правило, более сдержанный, хотя и менее очевидный. Как утверждает Майкл Бангей Стениер в книге "Работаем ещё лучше" (Do More Great Work), вопрос "Что ещё?" — один из самых сильнодействующих. Он предлагает его варианты: "У вас ещё есть какие-то соображения по этому поводу?" и "Вы можете ещё что-то предложить?".

5. Не допускайте упрёков.

Потребность упрекнуть — абсолютно нормальная реакция. Но упрёк обычно несёт в себе более сложные эмоции. Авторы "Трудных разговоров" предлагают разговаривать с позиции "совместного участия", а не упрёков, даже если вам покажется, что этого мало. Они утверждают, что упрёк — это "стимул искать дальше какие-то скрытые чувства. Когда эти чувства выражены, уже нет такой необходимости упрекать".

По материалам:
Наиболее популярные материалы по теме Карьерный рост
  • 10 секретов убедительного сопроводительного письма
  • 10 секретов убедительного сопроводительного письма

    В последние несколько лет сопроводительное письмо стало обязательным элементом при трудоустройстве.

  • 10 уроков бизнеса, которые стоит усвоить как можно раньше
  • 10 уроков бизнеса, которые стоит усвоить как можно раньше

    Все-таки учиться лучше на чужих ошибках, чем на своих собственных

  • Сколько компаний в Украине обучают своих сотрудников?
  • Сколько компаний в Украине обучают своих сотрудников?

    Успех компании и бизнеса в целом во многом зависит от профессионализма сотрудников, которые в ней работают.

  • Какой из 40-ка стилей лидерства подходит вам больше всего
  • Какой из 40-ка стилей лидерства подходит вам больше всего

    Успех любой компании зависит от того, насколько правильно организована работа команды

  • Как достичь своих целей за 100 дней
  • Как достичь своих целей за 100 дней

    Ставить перед собой цели и достигать их – это искусство, которым владеет далеко не каждый. Сколько раз вы обещали себе изменить свою жизнь к лучшему

  • Как добиться повышения
  • Как добиться повышения

    Больше половины опрошенных порталом rabota.ua сотрудников указали, что в будущем году они хотели бы сменить работу. Две главные причины – "замороженная" заработная плата и отсутствие карьерного роста или просто возможности повышения.

  • Профессиональные навыки, за которыми будущее
  • Профессиональные навыки, за которыми будущее

    Какие люди будут на пике карьеры через 5 лет? Информация из отчета о будущем профессий на Всемирном экономическом форуме в Давосе

  • Можно ли сейчас найти новую работу с повышением зарплаты
  • Можно ли сейчас найти новую работу с повышением зарплаты

    В связи с инфляцией и постоянным ростом цен на товары и услуги материальное положение украинцев ухудшается с каждым днем.

  • Как эффективно запоминать слова на английском
  • Как эффективно запоминать слова на английском

    5 интересных научных теорий

  • 7 способов упростить работу и найти время для любимых дел
  • 7 способов упростить работу и найти время для любимых дел

    Вы задумываетесь о том, как изменить свою ежедневную рутину, чтобы успевать больше и находить свободное время?

Еще из раздела Работа Еще на тему Карьерный рост